L'industrie hôtelière a beaucoup évolué ces dernières années, sous l'effet, notamment, de l'essor des centrales de réservation en ligne. Google lui-même se lance dans l'aventure: les internautes peuvent désormais réserver leur logement dans l'environnement Google et payer à l'aide de Google Pay. Airbnb permet de réserver directement des chambres, principalement chez des particuliers. La plateforme propose quelque 5 millions de locations dans 81.000 villes; aucun hôtel, au sens traditionnel du terme, n'avoisine ces chiffres. Le secteur est en pleine phase de transition.
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